Termeni și condiții pentru clienți

1.1. Prezenții termeni și condiții reglementează accesul și utilizarea Booklin în calitate de client, prin site și aplicațiile disponibile. Platforma este operată de BOOKLIN S.R.L., cu sediul social în municipiul Constanța, str. Muncel nr. 40C, camera 9, etaj 1, apartament 2, cod poștal 900534, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026033530008, CUI 54743144. Date de contact: contact@booklin.ro, telefon +40 750 240 790.

1.2. Booklin oferă funcționalități pentru identificarea specialiștilor, solicitarea și gestionarea programărilor și comunicarea aferentă. „Clientul” este persoana fizică ce utilizează aceste funcționalități pentru propriile programări. „Specialistul” este profesionistul sau firma care oferă serviciul, iar „organizația” este firma care își gestionează echipa prin Booklin. „Programarea” reprezintă solicitarea clientului și, după confirmare, intervalul rezervat pentru serviciu.

1.3. Utilizarea profesională a Booklin Pro de către specialiști, administratori și membri ai organizațiilor este reglementată prin termeni separați. Politicile de confidențialitate și de cookie-uri explică prelucrarea datelor și utilizarea stocării pe dispozitiv; consultarea lor nu constituie, prin ea însăși, consimțământ pentru prelucrări care necesită un acord separat.

2.1. Profilurile publice pot fi consultate fără cont. Solicitarea unei programări prin Booklin necesită un cont, vârsta de cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia contractul. Contractul privind utilizarea contului se încheie prin acceptarea expresă a acestor termeni în cadrul înregistrării.

2.2. Clientul are obligația să furnizeze date corecte, să le actualizeze și să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare. Utilizarea identității altei persoane și partajarea datelor de acces sunt interzise. Suspiciunile de acces neautorizat trebuie comunicate Booklin fără întârziere.

2.3. Booklin nu percepe clienților o taxă pentru crearea contului sau trimiterea cererilor de programare. Serviciile oferite de specialiști pot fi contra cost.

3.1. Booklin furnizează tehnologia de intermediere și administrare a programărilor. Serviciul selectat este prestat de specialistul sau organizația identificată în profil și în detaliile programării, în cadrul raportului contractual direct cu clientul.

3.2. Prestatorul răspunde pentru descrierea și prețul total al serviciului, condițiile de prestare, spațiile, personalul, calificările și autorizațiile necesare, executarea serviciului și documentele fiscale. Booklin nu angajează specialiștii, nu ia decizii profesionale în locul lor și nu dobândește calitatea de prestator al serviciului programat.

3.3. Această delimitare nu înlătură răspunderea Booklin pentru propriile servicii, fapte sau obligații legale și nu limitează drepturile imperative ale clientului.

3.4. Platforma nu furnizează servicii de urgență sau consultații medicale. Evaluările profesionale, tratamentele și comunicarea informațiilor clinice se realizează direct cu prestatorul, prin canale adecvate. Confirmarea programării nu înlocuiește consimțământul pentru tratament sau documentele profesionale impuse de lege.

4.1. Specialiștii furnizează informațiile publicate în profiluri. Clientul trebuie să consulte descrierea serviciului, locația, prețul și condițiile relevante înainte de programare. Publicarea unui profil nu reprezintă o recomandare individuală din partea Booklin.

4.2. Rezultatele sunt ordonate implicit după media evaluărilor. La selectarea ordonării după distanță, profilurile cu distanță cunoscută sunt afișate de la cel mai apropiat la cel mai îndepărtat; evaluarea departajează distanțele egale. Distanța este aproximativă, în linie dreaptă, și nu reprezintă durata deplasării. Ordonarea după disponibilitate, unde este oferită, acordă prioritate programărilor disponibile mai devreme, apoi evaluării. Sugestiile de căutare țin seama de corespondența cu textul introdus. Orașul, categoria și celelalte filtre restrâng rezultatele. Permisiunea de localizare nu schimbă, singură, ordonarea selectată.

4.3. Booklin nu comercializează în prezent poziții sponsorizate. Vizibilitatea și posibilitatea de programare depind și de starea profilului, serviciile active și verificările profesionale necesare.

4.4. Pentru categoriile reglementate, marcajul de verificare indică analiza informațiilor profesionale furnizate și, după caz, a registrelor publice. Marcajul nu garantează calitatea serviciului, rezultatul acestuia sau menținerea permanentă a autorizației. Specialistul răspunde pentru actualizarea informațiilor și păstrarea dreptului de practică.

5.1. Înainte de trimiterea cererii, clientul verifică prestatorul, serviciul, data, ora, durata, locația sau formatul la distanță, prețul și condițiile de programare. Alegerile pot fi corectate înainte de trimitere.

5.2. Trimiterea unei cereri nu echivalează întotdeauna cu confirmarea. Aceasta poate interveni automat, conform setărilor specialistului, sau în urma răspunsului său. Intervalul este rezervat când programarea figurează ca fiind confirmată în Booklin. Cererile în așteptare pot fi refuzate sau pot expira.

5.3. Confirmarea consemnează detaliile programării convenite cu prestatorul. Consimțămintele profesionale și documentele specifice serviciului rămân în responsabilitatea acestuia.

5.4. Clientul trebuie să verifice starea programării în cont inclusiv atunci când nu primește un email sau un memento. Erorile din detaliile programării și imposibilitatea de prezentare trebuie comunicate prestatorului.

6.1. Prețul serviciului este stabilit de specialist. Prețurile de pornire sau estimative trebuie indicate ca atare; orice cost suplimentar trebuie comunicat și acceptat înainte de aplicare.

6.2. În versiunea actuală, plata serviciului se efectuează direct către specialist, printr-o metodă acceptată de acesta. Booklin nu încasează contravaloarea serviciului și nu deține fonduri în numele specialistului. Documentele fiscale și rambursările aferente serviciului se solicită prestatorului care a încasat plata.

6.3. Abonamentul Booklin Pro al specialistului este distinct de plata programării. Încasarea unui abonament Pro nu conferă Booklin calitatea de vânzător sau prestator al serviciilor specialistului.

7.1. Anularea sau solicitarea unei alte date se realizează prin opțiunile disponibile în cont ori direct la specialist, dacă opțiunea necesară nu este disponibilă. Noua dată este convenită numai după confirmare. Clientul trebuie să comunice imposibilitatea de prezentare cât mai curând posibil.

7.2. Condițiile de anulare sau neprezentare ale specialistului se aplică numai dacă au fost comunicate înainte ca programarea să devină obligatorie și respectă legea. Booklin nu debitează automat taxe de anulare. Dacă prestatorul anulează, clientul poate solicita direct acestuia o alternativă sau rambursarea datorată.

7.3. Condițiile contractuale de anulare nu înlătură dreptul legal de retragere. Pentru contractele de servicii la distanță cărora li se aplică OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, de regulă, de 14 zile de la încheiere pentru a comunica prestatorului retragerea printr-o declarație neechivocă. Începerea prestării contra cost în această perioadă și pierderea dreptului după prestarea integrală sunt supuse cererilor exprese și confirmărilor prevăzute de lege. Simpla programare nu reprezintă o renunțare generală la acest drept.

7.4. Regimul depinde de serviciu: serviciile de sănătate sunt excluse din domeniul ordonanței, iar anumite activități de agrement pentru o dată determinată sunt exceptate de la retragere. Stabilirea unei date pentru o programare nu constituie, singură, o excepție. Prestatorul trebuie să comunice regimul aplicabil serviciului său.

8.1. Mesajele și notițele sunt destinate detaliilor practice ale programării. Este interzisă includerea diagnosticelor, documentelor medicale, actelor de identitate, parolelor, datelor complete de card sau a altor informații sensibile care nu sunt necesare. Nu pot fi publicate date private ale altor persoane.

8.2. Recenzia poate fi transmisă numai de clientul asociat unei programări marcate ca finalizată, după cel puțin două ore de la încheierea intervalului programat. Verificarea stabilește legătura cu o programare Booklin, fără a certifica independent fiecare afirmație. Recenziile trebuie să reflecte experiența proprie și să fie sincere. Critica este permisă dacă respectă aceleași reguli. Specialistul poate răspunde sau raporta recenzia, dar caracterul negativ nu justifică, singur, eliminarea ei.

8.3. Clientul păstrează drepturile asupra conținutului transmis și acordă Booklin permisiunea de a-l stoca, formata și afișa în măsura necesară funcționării platformei. Mesajele sunt afișate destinatarilor lor; recenziile sunt publice împreună cu numele afișat și fotografia de profil. Permisiunea nu include folosirea identității clientului în publicitate fără legătură cu acest scop. Eliminarea conținutului și închiderea contului sunt supuse politicii de confidențialitate și obligațiilor legale de păstrare.

9.1. Sunt interzise programările fictive, hărțuirea, amenințările, discriminarea ilegală, mesajele nesolicitate în masă, încălcarea drepturilor altora, programele malițioase și eludarea măsurilor de securitate sau a permisiunilor. Extragerea în masă a datelor personale fără autorizare este interzisă. Drepturile asupra software-ului, designului și mărcilor aparțin Booklin sau titularilor săi de licențe; utilizarea platformei nu transferă aceste drepturi.

9.2. Conținutul ilegal și utilizarea abuzivă pot fi raportate prin opțiunea disponibilă sau la contact@booklin.ro. Raportarea trebuie să identifice profilul, recenzia ori mesajul, printr-un link sau detalii suficiente, și să explice problema, însoțită de dovezile relevante. Notificările privind conținut ilegal trebuie să includă numele și emailul autorului și declarația de bună-credință că informațiile sunt exacte și complete, cu excepțiile de identificare prevăzute de lege.

9.3. Raportările sunt analizate de o persoană. Booklin poate solicita clarificări, elimina sau ascunde conținut ori restricționa accesul prin măsuri proporționale. Rezultatul este comunicat autorului raportării dacă sunt disponibile date de contact. Persoana afectată de o restricție primește motivele, întinderea și durata cunoscută a măsurii, precum și modalitatea de contestare, sub rezerva restricțiilor legale de divulgare. Reexaminarea poate fi solicitată la contact@booklin.ro. Depunerea unei raportări nu garantează eliminarea conținutului.

10.1. Accesul poate fi întrerupt de mentenanță, defecțiuni sau incidente de securitate. Booklin ia măsuri rezonabile pentru restabilirea serviciului și rămâne răspunzător pentru obligațiile sale legale. Pentru programările apropiate, clientul trebuie să păstreze și datele de contact ale prestatorului.

10.2. Ștergerea contului poate fi solicitată din setările privind datele personale sau prin contactarea Booklin. Ștergerea contului de client anulează programările viitoare și elimină contul, fără a șterge automat toate evidențele istorice ori a stinge obligațiile de plată dintre client și specialist. Efectele asupra datelor sunt descrise în politica de confidențialitate.

10.3. Booklin poate restricționa sau închide contul pentru utilizare ilegală, fraudă, încălcări grave ori repetate sau riscuri de securitate. Măsurile trebuie să fie proporționale și să respecte garanțiile de informare și reexaminare din secțiunea 9.

11.1. Booklin poate actualiza termenii pentru modificări legislative, de securitate sau ale serviciului. Textul revizuit și data sa sunt publicate, iar clienții înregistrați sunt informați în avans despre modificările semnificative, cu un termen rezonabil pentru examinare și închiderea contului în caz de dezacord. Necesitățile urgente de ordin legal sau de securitate pot impune un termen mai scurt.

11.2. Modificările nu rescriu o programare deja convenită și nu înlătură drepturi dobândite. Introducerea unei taxe necesită informare clară și acord expres; continuarea utilizării nu autorizează, singură, o nouă plată. Clientul poate păstra o copie a termenilor.

12.1. Fiecare parte răspunde pentru propriile obligații potrivit legii. Nicio prevedere nu exclude răspunderea Booklin pentru propria culpă și nu limitează drepturile consumatorilor sau răspunderea care nu poate fi înlăturată legal.

12.2. Reclamațiile privind calitatea, prestarea sau plata serviciului se adresează specialistului. Problemele privind contul Booklin, sistemul de programări sau moderarea se comunică la contact@booklin.ro ori +40 750 240 790, cu detalii suficiente pentru verificare, fără parole sau documente sensibile care nu sunt necesare.

12.3. Raportul cu Booklin este guvernat de legea română, cu păstrarea protecției imperative a consumatorului din statul reședinței sale obișnuite și a regulilor de competență aplicabile. Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv serviciului de soluționare alternativă a litigiilor de la anpc.ro/sal, în condițiile de eligibilitate și procedură ale acestuia. Dreptul de a sesiza instanțele competente rămâne neafectat.

12.4. În cazul în care o clauză este lipsită de efect potrivit legii, celelalte prevederi continuă să se aplice în măsura în care contractul poate continua fără acea clauză, cu respectarea drepturilor imperative ale clientului.